Descripción del puesto

Responsabilidades

• Coordinar las actividades del equipo de trabajo a su cargo, brindando retroalimentación constante y monitoreando la calidad del servicio, con el fin de garantizar el cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente.
• Realizar seguimiento continuo de los indicadores de gestión (KPIs), evaluando la performance del área y contribuyendo a la fidelización del canal de ventas.
• Supervisar las órdenes de servicio y gestionar el seguimiento de garantías, asegurando la correcta ejecución de los procesos y la mejora continua del servicio al cliente.
• Controlar e inventariar el stock en el sistema de gestión, garantizando la confiabilidad de la información para la toma de decisiones y el abastecimiento.
• Supervisar el área de repuestos, asegurando la disponibilidad oportuna de piezas necesarias para las operaciones del servicio técnico.
• Elaborar reportes periódicos sobre el desarrollo del negocio, proponiendo iniciativas y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
• Gestionar al personal operativo, incluyendo control disciplinario, motivación, clima laboral y seguimiento de desempeño, fomentando una cultura organizacional alineada a los valores de la compañía y al cumplimiento de indicadores técnicos.

Requisitos

• Educación formal: Nivel universitario culminado o en curso en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Electrónica o carreras afines.
• Conocimientos requeridos:
  • Gestión de equipos de trabajo y liderazgo operativo.
  • Procesos de servicio técnico y postventa.
  • Control de inventarios y manejo de repuestos.
  • Seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs).
  • Gestión de órdenes de servicio y garantías.
  • Mejora continua de procesos y control operativo.
• Idioma: Inglés nivel intermedio (deseable).
• Herramientas informáticas: Manejo intermedio a avanzado de Microsoft Office (especialmente Excel para análisis y reportes).
• Certificaciones: Deseable formación en liderazgo, gestión de equipos o metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, entre otras).
• Software: Manejo de sistemas ERP o de gestión (ej. SAP u otros similares) y plataformas de seguimiento de servicio técnico a nivel intermedio.
• Experiencia:
  • Entre 2 a 4 años en posiciones similares (supervisión de operaciones, servicio técnico, postventa o logística), con personal a cargo.
• Disponibilidad:
  • Disponibilidad para supervisar operaciones en distintos puntos de servicio y adaptarse a las necesidades del negocio.