Descripción del puesto

Responsabilidades

• Reparar los equipos asignados en un plazo máximo de 72 horas corridas desde su recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por el cliente.
• Relevar y actualizar las especificaciones técnicas de la gama de productos existentes, con el fin de mantener un conocimiento actualizado sobre nuevas tecnologías.
• Registrar de manera precisa toda la información en el sistema informático, permitiendo el seguimiento adecuado de cada caso y la correcta organización de las actividades.
• Mantener el orden y la limpieza del área de trabajo (lay out y puesto), contribuyendo a la estandarización de procesos y a la satisfacción del cliente.
• Inspeccionar y documentar las evidencias requeridas por la marca, asegurando la trazabilidad de todas las reparaciones realizadas.
• Participar en las capacitaciones y entrenamientos brindados por la marca (Samsung), aprobando las evaluaciones correspondientes para garantizar un alto nivel de desempeño.
• Realizar seguimiento continuo de los indicadores de gestión, con el objetivo de monitorear la performance y contribuir a la fidelización del canal de ventas.
• Supervisar las órdenes de servicio y dar seguimiento a los procesos de garantía, colaborando con la mejora continua del servicio de atención al cliente.

Requisitos

• Educación formal: Nivel técnico o universitario en curso o culminado, preferentemente en Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas, Ingeniería o carreras afines.
• Conocimientos requeridos:
  • Reparación y diagnóstico de equipos electrónicos (celulares, tablets u otros dispositivos).
  • Electrónica básica y manejo de componentes.
  • Procesos de servicio técnico y gestión de garantías.
  • Lectura e interpretación de manuales técnicos.
  • Control y seguimiento de órdenes de servicio.
  • Conocimiento de indicadores de gestión (KPIs).
• Idioma: Inglés nivel básico a intermedio (Deseable).
• Herramientas informáticas: Manejo intermedio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Certificaciones: Deseable certificación técnica en reparación de equipos electrónicos o acreditación de marca (ej. Samsung u otros fabricantes).
• Software: Manejo de sistemas de gestión de servicio técnico o registro de casos (CRM, SAP u otros similares) a nivel intermedio.
• Experiencia:
  • Entre 1 a 2 años en posiciones similares (reparación de equipos electrónicos, soporte técnico o servicio postventa).
• Disponibilidad: Disponibilidad para cumplir tiempos de respuesta exigidos y asistir a capacitaciones técnicas según requerimiento.