Descripción del puesto

Buscamos un perfil orientado al servicio, con enfoque operativo y comercial, que será responsable de garantizar una experiencia de atención postventa alineada a los estándares de la marca.

Responsabilidades

• Atender y gestionar las solicitudes técnicas de clientes finales, asegurando el registro correcto de la información en los sistemas oficiales de Samsung, con el fin de garantizar trazabilidad, orden y eficiencia en cada caso.
• Brindar una atención al cliente de alta calidad, cumpliendo con los procesos, protocolos y lineamientos establecidos por la marca, asegurando una experiencia positiva y consistente en cada interacción.
• Liderar la operación diaria en el mostrador de postventa, actuando como punto de referencia para clientes y técnicos, promoviendo el orden, la coordinación y el trabajo en equipo dentro del centro de servicio.
• Comunicar y promover los servicios con un enfoque comercial, identificando oportunidades para ofrecer soluciones que generen valor, incrementando la satisfacción, fidelización y lealtad del cliente.
• Gestionar de manera precisa los procesos de caja y medios de pago (efectivo, tarjetas, transferencias u otros), garantizando exactitud en las transacciones y minimizando errores financieros.
• Ejecutar tareas administrativas relacionadas con la apertura, cierre y conciliación de caja, así como el control de la documentación de respaldo, asegurando transparencia y control en la operación.
• Dar seguimiento a consultas y reclamos a través de canales digitales (correo, plataformas oficiales, sistemas y WhatsApp), brindando respuestas oportunas y contribuyendo a mejorar la comunicación con el cliente.
• Verificar el cumplimiento de los procesos internos de postventa y escalar incidencias cuando sea necesario, con el objetivo de prevenir errores operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos por Samsung.

Requisitos

• Educación formal: Nivel técnico o universitario en curso, Preferentemente formación técnica, ingeniería o estudios en Administración, Finanzas o carreras afines.
• Conocimientos requeridos:
  • Procesos administrativos y de servicio postventa
  • Manejo de clientes y resolución de reclamos
  • Gestión de caja y medios de pago
  • Conocimientos básicos contables y financieros
  • Uso de sistemas de gestión y registro de casos
• Idioma: Inglés nivel intermedio (deseable).
• Herramientas informáticas: Manejo intermedio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Certificaciones: Deseable conocimiento o certificación como Auditor Interno ISO 14001 (nivel básico).
• Software: Manejo de sistemas de gestión (ej. SAP u otros similares) a nivel intermedio.
• Experiencia:
  • Entre 1 a 3 años en posiciones similares (atención al cliente, postventa, caja o roles administrativos).
• Disponibilidad:
  • Disponibilidad para movilización local según necesidades operativas.