Descripción del puesto
Objetivo:
Gestionar y coordinar con todas las área implicadas, asi como clientes, la atención del servicio con los estándares de calidad establecidos. Velando que el servicio sea entregado en tiempo y calidad esperado. Permitiendo que la marca se siga posicionando.
Funciones principales
- Realizar la programación de los servicios, asignando a los técnicos para cada atención y los viáticos correspondientes.
- Supervisar directamente la ejecución de los servicios por parte de los técnicos.
- Monitorear el almacén de herramientas y su debido control, así como la calibración.
- Coordinar con el personal responsable de los Clientes (área comercial), sobre los servicios a realizar en sus equipos, a fin se mantenga debidamente informado al cliente. Los clientes importantes.
- Monitorear y apoyar a los técnicos en la atención de los servicios de mantenimiento.
- Supervisar el mantenimiento de la infraestructura, equipos y las herramientas del área, para que estas no interrumpan los procesos.
- Supervisar y reportar el cumplimiento de indicadores de gestión y de riesgos bajo su ámbito de acción.
- Direccionar al personal técnico y los Asesores de Servicios, para la óptima realización de los servicios a los clientes.
- Atender y filtrar en primera instancia los reclamos por servicio de los clientes, asi derivar a qué tecnico o especialista tomará el servicio.
- Revisar las OT de Servicios, la realización de transacciones SAP en ellas y validar los informer técnicos realizados por los técnicos antes del envío a los clientes. Supervisar cada una de estas acciones.
- Actuar con diligencia en el cumplimiento de las políticas de conducta, procedimientos y ética para el logro de los objetivos de la organización.
Requisitos
- Técnico en maquinaria pesada - Ing. Mecánica o afines
- 5 años de experiencia en la posición o similar
- Conocimientos Técnicos principales en Office - Power Bi - SAP usuario
Nosotros
Siuma Talent es una firma líder en consultoría de Capital Humano y Executive Search con sede principal en Panamá y una fuerte presencia en la región de Latinoamérica.
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